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Konzentration auf Kundennutzen steigert Unternehmensgewinn

Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens am Kundennutzen ist einer der stärksten Einflussfaktoren für die Rentabilität eines Unternehmens. Es geht in diesem Zusammenhang vor allem um die Steigerung von Marktanteilen, wie das Managementinstitut St. Gallen herausgefunden hat. Warum ist der Kundenutzen … Weiterlesen

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Kundenzufriedenheit managen?

Servicequalität ist ein messbarer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Daher lohnt sich ein Blick auf die 5 Faktoren, die Qualität im Umgang mit Kunden erst ermöglichen Je Kunde eine Forderung Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen. Was für den einen Kunden qualitativ super … Weiterlesen