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Unternehmer und Unternehmen im ‚Wildwasser‘ der VUCA-Welt

Die Digitalisierung, oft auch Industrie 4.0 genannt, kommt schleichend und gleichzeitig mit grosser Macht. Arbeitsprozesse werden in allen Unternehmensbereichen auf den Kopf gestellt. Das gleicht aus Sicht der Betroffenen einer Wildwasserfahrt auf einem reißenden Fluss.   Entscheidung: Bin ich Opfer oder … Weiterlesen

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Was das Kundenportfolio über den eigenen Unternehmenserfolg aussagt

Kennen Sie eigentlich Ihre Kunden? Wirklich? Viele Unternehmer werden im Brustton der Überzeugung sagen: „Natürlich! Schließlich arbeiten wir seit Jahren zusammen und wir sind gemeinsam unternehmerisch groß geworden.“ Das mag historisch gesehen richtig sein, aber ist das heute auch noch … Weiterlesen

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Wie Sie in 5 Schritten Reklamationen für Kundenbindung nutzen

Wie Sie Reklamation als wertvolle kostenlose Beratung nutzen und gleichzeitig den Kunden enger an Ihr Unternehmen binden – ein Leitfaden für Ihr Service-Team Bewertungen werden immer relevanter Wie zufrieden sind Ihre Kunden? Hält Ihre Dienstleistung / Ihr Produkt auch in … Weiterlesen

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“Begeisterte Kundenohren”: Buchtipp “Der Akquise Coach” von Angelika Eder

Jedes Jahr im Januar gehört der Vorsatz “Ich muss mehr bzw. regelmäßig Akquise machen” bei vielen Unternehmerinnen und Unternehmern zu den ungeliebten, aber notwendigen guten Vorsätzen. Dabei treibt die Kalt/Telefonakquise vielen, die andere Stärken haben, den Blutdruck deutlich höher. Das … Weiterlesen

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Kundenbewertungen: Auch für KMU relevant?

Wenn bei Unternehmen neben einem Eintrag in Google Maps auch noch Öffnungszeiten und Innenaufnahmen zu finden sind, dann sollten diese darüberhinaus Bewertungen im Internet vorzeigen können.  So die einhellige Meinung bei einer Veranstaltung, die neulich in der Hamburger Google Zentrale stattfand. … Weiterlesen

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Konzentration auf Kundennutzen steigert Unternehmensgewinn

Die konsequente Ausrichtung eines Unternehmens am Kundennutzen ist einer der stärksten Einflussfaktoren für die Rentabilität eines Unternehmens. Es geht in diesem Zusammenhang vor allem um die Steigerung von Marktanteilen, wie das Managementinstitut St. Gallen herausgefunden hat. Warum ist der Kundenutzen … Weiterlesen

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Kundenzufriedenheit managen?

Servicequalität ist ein messbarer Erfolgsfaktor für Unternehmen. Daher lohnt sich ein Blick auf die 5 Faktoren, die Qualität im Umgang mit Kunden erst ermöglichen Je Kunde eine Forderung Unterschiedliche Kunden haben unterschiedliche Erwartungen. Was für den einen Kunden qualitativ super … Weiterlesen